A satisfação do cliente é prioridade para a La Divinité.
Por isso, criamos uma política clara, justa e de fácil entendimento para trocas, devoluções e reembolsos.
O cliente tem até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou reembolso.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com etiqueta original e na embalagem original;
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver);
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, avarias ou modificações.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para devolução.
Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou diferente do pedido, a La Divinité arcará com todos os custos de devolução e envio do novo item.
O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio do pedido.
Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução padrão.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
Pix: depósito direto na conta do cliente;
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos);
Boleto: transferência bancária para conta indicada.
Não realizamos reembolso ou troca em casos de:
Arrependimento após uso do produto;
Desgaste natural ou mau uso;
Falta de informações ou erro de endereço fornecido pelo cliente.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente da La Divinité se sinta valorizado, seguro e satisfeito com sua experiência de compra.